Новостная лента

20.08.2019

Digital signage: прозрачный как «новый черный»

Нишевую точку роста на рынке «цифровых витрин» и других электронных носителей создает популяризация прозрачных панелей.

далее... 20.08.2019

«Умная» подсветка теперь и в России

Рекламно-производственная компания Smart LED выводит на российский рынок новую технологию подсветки для рекламных конструкций.

далее... 19.08.2019

Новости indoor рынка

Еженедельный дайджест новостей в сегменте рекламы внутри помещений.

далее... 16.08.2019

В Амстердаме покажут экспериментальный дизайн вместо рекламы

Лучшие дизайнеры мира представят своим кинематографические картины на цифровых экранах в центре города.

далее... 15.08.2019

В Казани торговый центр накажут за рекламу

Торговый центр «Корстон» накажут за рекламу о голой официантке, об этом сообщается на сайте антимонопольной службы.

далее... Все новости

6 трендов в дизайне розничной сети, увеличивающих лояльность покупателей

11.07.2019
В эпоху цифровизации бизнеса, когда покупатели всё чаще выбирают и приобретают товары онлайн, существенно меняется концепция оффлайн торговли.

Торговые залы перестают быть просто складами и пунктами выдачи товаров – именно здесь устанавливается основанная на физических ощущениях эмоциональная связь между магазином и покупателем. Как новая концепция влияет на дизайн оффлайн магазинов? Что должны сделать магазины будущего, чтобы выманить покупателей с диванов за покупками в точки продаж? В статье вы узнаете о ключевых трендах дизайна современного магазина, которые выделили известные архитекторы и продавцы ритейл сетей в немецкоговорящих странах.

1. Больше внимания на чувственных переживаниях

Самая большая разница между покупками онлайн и оффлайн — это чувственный опыт. Ритейлерам следует уделять этому отличию особое внимание в будущем. Ютта Блочер, руководитель архитектурно-дизайнерской фирмы Blocher Partners (Штутгарт, Германия), отмечает: «Наиболее важной тенденцией является то, что с ростом оцифровки физический опыт взаимодействия с товаром вновь приобретает значение, поскольку пространство магазина — единственное место, где мы можем получить представление о товаре, используя все каналы восприятия информации (визуальный, аудиальный, обонятельный, тактильный). Только здесь возможен реальный опыт, потому что бренд обращается ко всем чувствам покупателя». За последние несколько лет Blocher Partners реализовал важные проекты для компаний Sport Schuster, Mode Reischmann, Modehaus Henschel и Kastner & Öhler.

2. Важна не только покупка, но и процесс выбора товара

Всё большее значение придается не только результату шоппинга (покупке), но и процессу (выбору товара) и тем эмоциям, которые он вызывает. Для увеличения лояльности покупателей процесс выбора товаров должен приносить удовольствие. Решающим фактором становится необходимость оставить клиента довольным, чтобы он возвращался в магазин снова и снова. Майк Древитц, специалист по оформлению магазинов, Umdasch The Store Makers (Австрия), подчеркивает: «Как эксперты по оформлению магазинов, мы подметили, что покупатели, которые приходят в магазин, тем больше проводят в нём времени, чем разнообразнее возможности знакомства с товарами и чем больше каналов и технологий коммуникаций задействовано для лучшей презентации продуктов. Уникальные персонализированные сервисы обслуживания клиентов в конечном счете увеличивают лояльность покупателей к розничным сетям. Данная тенденция сохранится и в будущем, поэтому презентация товаров в точках продаж и вовлечение покупателей в процесс выбора и покупки товаров станут главным инструментом стимулирования продаж. Вы должны предлагать клиентам больше причин посетить магазин и остаться в нем дольше, например, совместив полезное с приятным: шоппинг с процессом принятия пищи и пр.». Umdasch разработала концепцию новаторского оформления магазинов для Hudon’s Bay, Nike, Versace, Patrizia Pepe, Appelrath & Cüpper и Sport Bründl.

3. Больше гибкости при проектировании торговых площадей
1
Дни статичных магазинов прошли. Клиенты будущего не хотят видеть один и тот же набор продуктов или дизайн магазина в течение нескольких месяцев. Тина Йокиш из Schwitzke & Partner (Дюссельдорф, Германия) рассказывает: «В будущем при оформлении торговых площадей еще большее внимание должно уделяться воздействию на все органы чувств покупателей. Этого можно достичь благодаря быстрому и гибкому изменению оформления торговых площадей, использованию современных технологий воздействия на покупателей для достижения wow эффекта и предвосхищения их потребностей». Schwitzke & Partner занимается воплощением в жизнь новейших концепций оформления розничных fashion сетей. Из последних проектов — редизайн универмага Manufactum в Вене, новая концепция Douglas Pro, новые магазины Intersport.

4. Цифровизация необходима

Для формирования у покупателя незабываемого положительного опыта посещения магазина современный ритейлер уже не может игнорировать цифровизацию точек продаж. Речь идет о «об обогащении привычного покупательского оффлайн опыта интерактивными цифровыми экранами разных форматов в торговых зонах для коммуникации с посетителями: информирования покупателей об ассортименте и акциях на него, помощи в выборе нужного товара, а также для сбора и анализа данных о покупательском поведении», объясняет Вольфганг Грушвиц. В. Грушвиц специализируется на оснащении розничных оффлайн магазинов цифровыми решениями и за последние несколько лет реализовал в Мюнхене новые концепты оформления ритейл сетей Hirmer, Uniqlo, FC Bayern и Superdry.
1
«Важно создавать добавленную стоимость оффлайн магазинов в сравнении с онлайн», — добавляет профессор Хольгер Мотс, Prof. Moths Architects, чьи проекты для Globetrotter и спортивной сети магазинов L&T в Оснабрюке удостоены нескольких наград. «Если в дополнение к возможности познакомиться с товаром очно в магазине я смогу с помощью цифровых экранов, например, самостоятельно выбрать интересные мне товары и сформировать уникальное предложение, даже касающееся покупки велосипеда или очков, одежды и обуви, — это явное преимущество. Click & Collect уже представляет собой успешный пример конвергенции традиционной торговли и торговли с использованием digital инструментов, хотя и у него в запасе есть еще много неиспользованных возможностей».

5. Экспериментирование, а не просто наблюдение

Никто точно не знает, как должны выглядеть магазины, чтобы оставаться успешными в будущем, поэтому нужно больше экспериментировать в оформлении торговых зон. Вольфганг Грушвиц убежден, что конвергенция офлайн и онлайн торговли приведет к необходимости переосмыслить старые концепции оффлайн магазинов и опробовать новые: «Пришло время магазинов с площадками для тестирования товаров. Магазин одежды и аксессуаров для йоги Lululemon уже реализовал данный подход. Есть еще много возможностей креатива: можно добиться большего синергетического эффекта, сосредоточив внимание на потребностях покупателей и представив им соответствующие решения». Возможность экспериментировать является мощным стимулом посещения покупателем оффлайн торговых зон: магазины превращаются в мастерские, где посетители могут конструировать интересные им продукты и покупать их.

6. Человеческий фактор становится все более важным
1
Какую роль играет торговый персонал в концептуально новых магазинах? С учетом акцента на получение покупателями эмпирического опыта в магазинах, мастерство продавцов больше чем когда-либо выходит на первый план. Тина Йокиш из Schwitzke & Partner говорит: «Многие розничные сети недооценивают человеческий фактор — компетентных, ориентированных на обслуживание сотрудников! Без хорошего персонала, который вдохновляет посетителей и оставляет приятные ощущения от общения, даже самый красивый магазин теряет половину покупателей».

Источник: blog.imsolution.ru

Просмотров: 102 Назад к списку
-->