Новостная лента

18.02.2019

Новости indoor рынка

Еженедельный дайджест новостей в сегменте рекламы внутри помещений.

далее... 15.02.2019

Показ рекламы пассажирам таргетируют

В аэропорту Анапы внедрено решение для показа цифровой indoor-рекламы.

далее... 14.02.2019

Компания HD Outdoor стала официальным селлером «Аэроэкспресса»

Бывший коммерческий директор Russ Outdoor Дарья Чуйкова возглавила компанию HD Outdoor.

далее... 13.02.2019

Депутаты предложили ограничить показ рекламы перед киносеансами

Комитет по законодательству Законодательного собрания Санкт-Петербурга поддержал федеральную инициативу по ограничению показа рекламы перед киносеансами.

далее... 12.02.2019

В бизнес-центрах старгетируют нужную аудиторию

Advance Group запускает систему сбора данных для таргетированного размещения рекламы в бизнес-центрах.

далее... Все новости

Распознавание лиц — новый козырь ритейла

14.09.2018
Цифровизация розничному бизнесу необходима, это ясно всем.

1
Но далеко не каждый понимает, с чего именно и как начинать этот почти магический процесс, по результатам которого операционные издержки едва ли не обнулятся, а восторженные покупатели валом повалят в чудесно преобразившиеся магазины, онлайновые и офлайновые.

Прикладной пример цифровизации, зримо эффективной и доступной к воплощению прямо сегодня, — использование технологии распознавания лиц для мониторинга покупательских предпочтений. Технология эта к настоящему времени определённо успела выйти из младенческого возраста: достаточно взглянуть на перечень функциональных возможностей современных телефонов. По оценке Counterpoint Research, к 2020 г. 64% всех продаваемых в мире смартфонов смогут распознавать лица, тогда как ещё в прошлом году доля таких гаджетов не превышала 5%.

Чем шире распространена технология, тем она дешевле и доступнее. Тем более что камеры видеонаблюдения за торговым залом сегодня имеются практически в каждом магазине. В Великобритании, по данным CSC, уже 30% розничных торговых точек пропускают видеопотоки с этих камер через специальное ПО, распознающее лица и анализирующее поведение покупателей.

Что делать с этими данными дальше — целиком и полностью зависит от креативности разработчика (владельца розничного бизнеса, привлечённого им интегратора) и способностей программистов. Скажем, в калифорнийских закусочных CaliBurger распознавание лиц позволило оптимизировать программу лояльности, полностью отказавшись от привычных пластиковых карт постоянного покупателя.

Все данные о конкретном посетителе в любом случае хранятся в базе заведения: что за блюда он чаще всего заказывает и в каких комбинациях, в какое время приходит поесть, сколько в целом успел уже потратить. Цифровизованная программа лояльности помогает лучше планировать закупки продуктов, ориентируясь на то, когда какие из них окажутся с наибольшей вероятностью востребованы клиентами.

Она также позволяет предлагать персонифицированные скидки — но не на любимые блюда данного посетителя, вовсе нет! Любимое блюдо он закажет и так, по полной цене. А вот попробовать что-то новенькое с привлекательной скидкой решится скорее. То же самое верно и для любой розницы, не только ресторанной.

Более того, адекватное распознавание лиц даёт возможность без дополнительных усилий продавать товары в рассрочку либо производить отсроченный платёж, если у постоянного клиента нет с собой достаточной суммы. Она просто будет списана с его карты при следующем визите в магазин, — и никаких дополнительных проволочек и процедур эта акция не потребует.

В ИТ-ритейле по-прежнему велика роль живых консультантов в торговом зале. Им технология распознавания лиц также может помочь в общении с посетителями, — достаточно лишь воспользоваться элементами digital signage или более изощрённых носимых технологий. Отождествив посетителя по картинке с видеокамеры, умная система контроля зала выведет ключевую информацию о нём консультанту: на обращённый к нему дисплей у кассы либо даже на умные очки, — о прототипе такой платформы, созданном при участии SAP, писал недавно Forbes.

Имея перед глазами данные о приобретениях этого покупателя, логи его обращений в связанную с магазином службу техподдержки, список предпочтений, консультанту гораздо проще будет давать ему советы. Невидимый для посетителей дисплей хорош ещё и тем, что на него для продавца всегда можно будет вывести ответы на какие-то особенно заковыристые вопросы, — особенно если дополнить экран и видеокамеру микрофоном с выходом на виртуального голосового помощника.

Система привязки покупателей в торговом зале к их профилям в ритейлерской базе данных создаёт также дополнительную синергию между онлайновыми и офлайновыми продажами. Позволяет всё тому же консультанту получать данные о том, какие страницы данный конкретный человек рассматривал в Интернет-магазине этой же компании — и чем, соответственно, он на данный момент интересуется больше всего. Выдача предзаказанных в онлайне товаров с распознаванием лица покупателя уже на входе в магазин также пойдёт гораздо быстрее.

К вопросу о диверсификации бизнеса и о том, что данные — новая нефть: налаженная система автономной персонификации покупателей сделает любого ритейлера бесценным клиентом для аналитических компаний и вендоров, которые стремятся объективно замерять уровень удовлетворённости теми или иными продуктами либо услугами.

Walmart, к примеру, недавно запатентовал платформу для распознавания эмоций в очередях на кассу — где, как это принято почти повсеместно, висят видеопанели с непрерывно крутящейся рекламой. Непосредственная, живая метрика реакции реальных посетителей на рекламные сообщения уже, как утверждают информированные источники, успела стать причиной нескольких крупных размолвок вендоров с маркетинговыми агентствами и передачи многосотмиллионных контрактов на производство рекламы в более надёжные руки.

Самый же воодушевляющий вывод из всего этого для ритейлеров заключается в том, что практически всё оборудование, необходимое для внедрения автономной персонификации покупателей, у них уже имеется. Остаётся лишь найти интегратора, обладающего соответствующими компетенциями в разработке ПО либо способного развернуть стороннюю программную платформу на наличной аппаратной базе.

Вот это окажется совсем не сложный первый практический шаг к подлинно эффективной цифровизации бизнеса. Возможно даже, вам его удастся совершить раньше, чем его сделают конкуренты.

Автор: Максим Белоус

Источник: Crn.ru

Просмотров: 781 Назад к списку
-->