Путешествие во времени
Одно из последних исследований, проведенных подразделением JCDecaux, специализирующимся на размещении рекламы в аэропортах, The Changing Face of Travel («Меняющееся лицо путешествия»), – это почти путешествие во времени в будущее. Анализ даёт ценную информацию о достижениях, которые можно ожидать в аэропортах в течение нескольких десятилетий, от цифровых паспортов и распознавания лиц до электронных бирок для сумок отслеживания сумок в реальном времени и биометрических данных для персонализированных развлечений.
Исследование углубляется в образ мыслей путешествующего пассажира. Начиная с первого этапа путешествия – бронирования билета, вплоть до последнего – получения багажа в исследовании анализируются различия между текущими традиционными процедурами, применяемыми в аэропортах, и тем, что пассажиров ожидает в будущем.
Одной из ключевых областей изменений станет паспортный контроль, который, согласно исследованию, не соответствует ожиданиям пассажиров. Согласно данным опроса 92% пассажиров готовы рассмотреть возможность использования биометрии вместо паспорта или посадочного талона. Это означает, что подавляющее большинство путешественников открыты для технологий сканирования лица и радужной оболочки глаз, распознавания отпечатков пальцев и цифровых паспортов. Инвестиции в это направление уже осуществляются, примером может служить первый полностью биометрический терминал в Атланте, США.
Ещё одним интересным направлением в исследовании является уровень удовлетворенности «технологических» и «нетехнологических» пользователей на каждом этапе их поездки в аэропорт. Результаты показывают, что уровень этого несоответствия является самым высоким в зале ожидания, где время пребывания значительно. Это открывает возможность не только для того, чтобы технологии стали более доступными, но и для того, чтобы «нетехнологическая» среда становилась более приятной. Опять же, есть значительные инвестиции, такие как проект Jewel в аэропорту Чанги, Сингапур, который предлагает сады, аттракционы и многие другие развлекательные возможности в аэропорту.
В целом, это исследование является полезным обзором, как самого направления, так и масштаба изменений, в котором развиваются аэропорты. Также это умное руководство для рекламодателей о том, как воспользоваться этими изменениями и превратить их в возможности улучшить процесс путешествий для своей аудитории.
Источник: jcdecaux.com/blog/
